Wat kost een stockbreuk bij een eigen servicedienst?
De klant kan nergens anders terecht en moet wachten.
Waar je geld verliest
Stilstand bij de klant. Zijn machine staat stil tot jouw onderdeel er is.
Wachtende techniekers. Een interventie zonder het juiste onderdeel betekent verloren uren of een extra interventie.
SLA-boetes. Contractuele beschikbaarheidsgaranties worden geraakt.
Relatieschade. De volgende machine of het onderhoudscontract wordt elders gekocht.
Plus alles van productie. Een machinebouwer is zelf een productiebedrijf; ook die impacten spelen mee.
Hoe berekenen?
- Personeelstijd binnen = teamgrootte (FTE) × % tijd aan onderdelentekorten × loonkost per FTE
- Stilstand bij je klanten = actieve machinebase × stilstanduren per machine per jaar door ontbrekende onderdelen × kost per stilstanduur
- Totale impact = personeelstijd binnen + stilstand bij je klanten
Uitleg
Voor unieke onderdelen kan je klant maar op één plek terecht: bij jou. Zolang het onderdeel er niet is, staat zijn machine stil. Zijn productie valt weg, zijn ploegen wachten en zijn deadlines schuiven op. Die kost betaalt je klant, en de schuld legt hij bij jou: zijn machine stond stil omdat jouw onderdeel er niet was, en vroeg of laat draag je er als leverancier de gevolgen van. Daarom reken je die kost uit over je hele actieve machinepark. Elke interventie zonder het juiste onderdeel betekent daarnaast verloren technieker-uren of een tweede verplaatsing, en op kantoor komt daar nog werk bij: klanten te woord staan, alternatieven zoeken, inkooporders pushen.
Ook hier misleiden beschikbaarheidspercentages. De onderdelen die het vaakst gevraagd worden, ontbreken het vaakst, en één ontbrekend onderdeel maakt een hele interventie waardeloos: de technieker staat er, de machine blijft stil. Meet je onderdelenbeschikbaarheid daarom per interventie: welk aandeel van de interventies kon in één keer afgewerkt worden met alles aan boord.
Een machinebouwer is bovendien zelf een productiebedrijf: voor tekorten in de eigen productie geldt de berekening van het productiebedrijf, bovenop deze.
Relatieschade staat niet in de formule: de klant die te lang op onderdelen wachtte, koopt de volgende machine of het onderhoudscontract misschien elders. De schatting is daarom een ondergrens van de werkelijke kost.
Benieuwd wat dit jou kost?
Kort gesprek, daarna een persoonlijke berekening voor jouw situatie.