Combien coûte une rupture de stock ?
Comment estimer l'impact sur votre chiffre d'affaires et votre marge
Une rupture de stock provoque des pertes sur plusieurs fronts. Vous perdez la marge sur les ventes qui partent chez un concurrent, et dans le pire des cas sur la commande entière dont l'article manquant faisait partie. En plus, certains clients changent définitivement de fournisseur après de telles expériences. Vous payez aussi des livraisons en urgence et de la manutention supplémentaire pour livrer malgré tout, et du temps interne passe à résoudre des problèmes. Les postes de perte qui pèsent le plus dépendent de votre type d'entreprise. Trouvez votre situation ci-dessous et calculez ce que les ruptures de stock vous coûtent. Cette estimation est généralement une borne inférieure du coût réel.
Ce que coûte une rupture de stock dépend de votre entreprise
Passez directement à la situation qui vous concerne. Vous pouvez aussi relever de plusieurs catégories.
Entreprise de production
Une matière première ou un composant manquant ralentit la ligne ou l'arrête.
- Coûts d'arrêt. Machines et personnes attendent pendant que les coûts fixes continuent de courir.
- Réorganisation du planning. Réordonner les commandes et changer les réglages des lignes coûte du temps.
- Transport express à l'achat. Faire venir malgré tout le matériel manquant se fait à un tarif premium.
- Livraison en retard chez votre client. Des pénalités sont possibles, et le client démarre mécontent avec un nouvel achat. Cette première impression teinte la suite de la relation.
Grossiste et distribution (B2B)
Le client attend, achète une alternative chez vous, ou va chez un concurrent.
- Marge manquée. Sur l'article manquant, ou dans le pire des cas sur la commande entière dont il faisait partie.
- Attrition de clients. Celui qui a acheté chez le concurrent ne revient peut-être plus.
- Livraisons en urgence et manutention supplémentaire. Les réexpéditions et livraisons partielles coûtent plus qu'une seule livraison normale.
- Administration des reliquats. Chaque ligne ouverte demande un suivi, de la communication et des exceptions dans votre processus.
Retail et e-commerce (B2C)
Le client achète presque aussitôt ailleurs ou choisit un substitut. L'attente est rare.
- Marge manquée par transaction. La vente est perdue sur le moment même.
- Paniers abandonnés. En ligne, un seul article manquant peut faire décrocher tout le panier.
- Un rayon vide. Cela nuit à la confiance dans le magasin, même chez les clients qui cherchaient autre chose.
- Habitude prise chez le concurrent. Celui qui a acheté deux fois ailleurs y a désormais un compte et une habitude.
Service après-vente interne avec surtout des pièces uniques
Le client ne peut aller nulle part ailleurs et doit attendre.
- Arrêt chez le client. Sa machine reste à l'arrêt jusqu'à l'arrivée de votre pièce.
- Techniciens en attente. Une intervention sans la bonne pièce signifie des heures perdues ou une intervention supplémentaire.
- Pénalités SLA. Les garanties contractuelles de disponibilité sont touchées.
- Dégâts sur la relation. La machine suivante ou le contrat d'entretien est acheté ailleurs.
- Plus tout ce qui concerne la production. Un constructeur de machines est lui-même une entreprise de production ; ces impacts jouent aussi.
Environnement de projet (construction et installation)
Un seul article manquant retarde tout le chantier ou la réception.
- Coûts de retard et clauses de pénalité. Chaque jour de retard à la réception a un prix, souvent fixé par contrat.
- Équipes en attente. Vos propres équipes et les sous-traitants restent à l'arrêt sur des coûts qui continuent de courir.
- Replanification. Reprogrammer les gens de métier et le matériel décale tout le projet.
- Un démarrage malheureux. Le maître d'ouvrage met en service son bâtiment ou son installation avec le retard encore frais en mémoire.
Calculez ce que les ruptures de stock vous coûtent vraiment
Un court entretien pour calculer votre situation.